FAQ

Téléphonie

Bien entendu, il suffit de nous fournir le code RIO que votre opérateur actuel vous communiquera. Vous pouvez composer le 3179 à partir de votre mobile ou contacter le service client pour le recevoir.

Un courrier personnalisé indiquant le numéro de la ligne, le nom du titulaire, le code PIN et toutes les informations nécessaires pour la mise en service de la carte vous sera envoyé par Chronopost à la réception de votre commande.

Vous pouvez télécharger l’application sur Appstore et Playstore. Nous vous fournirons vos identifiants de connexion lors de votre commande.

En cas de défaut de couverture avéré, le réseau peut être modifié à distance, sans changement de paramétrage et sans changement de carte SIM. Le service client est à votre disposition par téléphone (05 82 99 31 31) ou par e-mail (service-client@airmob.net) pour effectuer le changement.

Même si nous utilisons des technologies de réseau mobile (carte SIM), un numéro géographique (01-05) va vous être attribué. Il est également possible de porter le numéro fixe existant.

Vous avez la possibilité de personnaliser totalement votre accueil téléphonique : pré-décroché, messagerie et musique d’attente.

Si vous disposez des fichiers, vous nous les envoyez et nous les implémentons.

Si vous n’en avez pas, nous vous proposons soit des fichiers audios génériques, adaptés à toutes les organisations, soit des fichiers que nous personnalisons à votre demande.

Airmob.net est disponible via une application et également via un logiciel en ligne sur PC. Pour vous connecter, vos identifiants sont identiques à ceux de l’application mobile.

A l’occasion de tous les déplacements en Europe (Zone réglementée / UE), vos usages sont inclus dans votre forfait. En dehors de cette zone, les usages sont facturés de manière variable en fonction de la quantité consommée.

Nos offres sont sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment en contactant le service client par téléphone (05 82 99 31 31) ou par e-mail (service-client@airmob.net).

Routeur 4G

Dès réception de votre commande, nous préparons le routeur 4G et le configurons en fonction de l’abonnement et du réseau choisi. Vous le recevez prêt à l’emploi à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous trouverez vos identifiants de connexion sur la fiche abonnement fournie avec le routeur.

Nous vous recommandons de connecter jusqu’à 8 équipements par routeur (PC, smartphones, tablettes). Le routeur livré dispose de quatre prises Ethernet (suivant le modèle) et offre la possibilité d’une connexion WIFI 2,4GHz et 5GHz.

La consommation peut varier selon l’usage et le matériel utilisés, mais à titre indicatif, voici quelques consommations moyennes constatées :

E-mail sans pièce jointe : 0,01Mo

Visite d’une page web : 0,35Mo

Vidéo en streaming : 300Mo par heure

Lorsque vous atteignez le seuil de data auquel vous avez souscrit, le débit est bridé à 64kbit/s et le service n’est plus opérationnel. Vous aurez la possibilité d’obtenir davantage de data en adaptant votre abonnement. Aucune surfacturation ne sera appliquée sans votre accord.

En cas de défaut de couverture avéré, le réseau peut être modifié à distance, sans changement de paramétrage et sans changement de carte SIM. Le service client est à votre disposition par téléphone (05 82 99 31 31) ou par e-mail (service-client@airmob.net) pour effectuer le changement.

Vous pouvez choisir à tout moment d’adapter votre forfait à votre consommation. Pour une augmentation de 50Go à 100Go, la prise en compte est effective dès le lendemain et le nouveau forfait est facturé sur le mois complet. Dans le cas d’une diminution, la prise d’effet a lieu au premier jour du mois suivant.

Notre offre couvre exclusivement la France métropolitaine. Le routeur ne pourra se connecter à aucun réseau en dehors. C’est pour vous l’assurance de n’avoir aucune surfacturation.

Nos offres sont sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment en contactant le service client par téléphone (05 82 99 31 31) ou par e-mail (service-client@airmob.net).